سياسة الاستبدال و الإسترجاع

إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه

1- لديك يوم من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب لإرجاعها. حيث يتحمل المشتري تكاليف الشحن الاسترجاع وتكلفة الاسترجاع 20 ريال أما تكلفة الشحن فهي الموضحة في الفاتورة، نقبل الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحاقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.

2- إذا كانت توجود بالسلعة عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة ، يكون لك حق استرجاعها خلال يوم من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.

3- سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل.

س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟

جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل.

س: ماهي مدة توصيل الطلبات لدى روك ؟

مدة توصيل الطلبات تتراوح مابين 3-5 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 10 أيام

س: لدي شكوى بخصوص طلبي لماذا لم يتم الرد علي بعد؟

الرد على الشكاوى يتم خلال 72 ساعة من وقت الشكوى، أما حل المشاكل والشكاوى قد تصل إلى 14 يوم عمل، لذا قد يستغرق حل المشاكل والرد على الشكاوى بعض الوقت